UX-research voor de gezondheidszorg
Praktische onderzoeksmethoden voor betere digitale zorgervaringen: gebruikerstesten, contextuele observaties en prototyping met aandacht voor privacy en ethiek.
Wat we onderzoeken
We richten ons op het verbeteren van gebruiksvriendelijkheid van zorgapps, patiëntportalen en medische dashboards. Doel: reduceer fouten, versnel taken en verhoog vertrouwen bij zowel zorgverleners als patiënten.
- Contextuele observaties en shadowing
- Moderated & unmoderated usability tests
- Hi- & lo-fidelity prototypes en A/B-vergelijkingen
Deliverables: onderzoeksrapport, gebruikerspersona's, journey maps en prioriteitenlijst voor productteams.
Methoden & proces
Interviews
Diepte-interviews met patiënten en zorgprofessionals om behoeften en pijnpunten te begrijpen.
Usability testing
Taakgebaseerde tests met meetbare succescriteria en time-on-task analyses.
Prototyping
Iteratieve prototypes voor snelle validatie en stakeholdersessies.
Case study: patiëntenportaal verbeterd
Resultaat: na drie iteraties verminderde het aantal onvoltooide afspraken met 42% en steeg de tevredenheidsscore van 3.1 naar 4.2 (NPS-achtige maat).
Deelnemers & ethische aanpak
We werven deelnemers volgens strikte ethische richtlijnen en Nederlandse privacywetgeving (AVG). Informed consent, dataminimalisatie en veilige opslag zijn standaard. Zie onze Privacy voor details.
- Inclusie van diverse patiëntgroepen
- Vertrouwelijkheid en gecodeerde datasets
- Erkenning van lokale zorgprocedures
Belangrijkste inzichten
Tools & deliverables
Rapport
Actiegerichte aanbevelingen en prioriteringstabel.
Persona's & journeys
Praktische persona's en care journeys voor ontwikkelteams.
Prototype
Clickable prototype voor snelle validatie met gebruikers.
Resources
Whitepaper: UX in de zorg
Korte gids met voorbeelden en quick wins voor zorgteams.